近來，內地游客赴港旅游頻頻“被宰”，給素來享有“購物天堂”美譽的香港帶來了不好的影響。


    其實，從統計看，香港“宰客率”只有萬分之零點七，不法行為畢竟是少數。香港旅游監管將加大宣傳、加強執法，并與內地部門合作。一旦被宰，可以向香港海關等職能部門投訴。


    素有“購物天堂”美譽的香港，近來接二連三有游客利益遭侵害，甚至有游客身亡的極端事件。香港旅游業的現狀到底如何？“宰客”行為頻發是什么原因？監管部門采取了哪些措施，成效怎樣？本報記者進行了采訪。


    “宰客率”僅為萬分之零點七，個案不能代表整體旅游環境


    據統計，2014年，香港各旅游相關機構共收到內地旅客投訴約3000宗，包括來自旅游發展局、旅游業議會、香港海關和消費者委員會等。


    在香港立法會旅游界議員姚思榮看來，3000宗投訴數字看起來不小，但也不能單憑此數字作出對香港城市形象的負面評價。他認為，關鍵還要看“宰客率”。


    據香港旅游發展局的統計數字，內地訪港旅客由2004年的1200多萬人次、占整體訪港旅客一半，躍升到2014年的4720萬、占比77%。由于內地旅客數量巨大，所以總體上香港“宰客”比例其實很小，“宰客率”約萬分之零點七。


    姚思榮說，“香港作為一個開放的城市，雖然已有健全的法律來約束和監管旅游業，卻不可能完全禁止所有商業犯罪行為”。


    香港海關助理關長何仕景對此表示認同。單從數字來看，“宰客”行為并沒有越來越猖狂的跡象，個案并不能代表香港的整體旅游環境。


    香港商務及經濟發展局局長蘇錦梁也認為，“內地出境旅游的市場十分龐大，其中大部分赴港的都是高質量的旅行團，但在如此龐大的市場中，難免會有些渾水摸魚的不法之徒”，利用超低價，甚至“零負團費”吸客報團，然后通過旅客購物消費收回成本，賺取利潤。


    蘇錦梁表示，“宰客”行為屢禁不絕，旅客也要檢討自身。不法分子明明知道強迫旅客購物及使用不良營商手法觸犯法律，但依然選擇用層出不窮的招數，就是抓住了旅客貪便宜的心態，企圖鉆法律空子。他舉例說，有旅客報名低價團，明知道有“貓膩”卻抱著“賭一把”的心理，這是非常錯誤的。


    他強調，香港依然十分歡迎內地旅客前來觀光旅游，發生“宰客”事件是業內少數害群之馬做出的違規和不法行為，但不應因此抹殺香港“購物天堂”的形象。